Khi đầu tư lắp đặt hệ thống cửa cho ngôi nhà, bên cạnh chất lượng và tính thẩm mỹ thì chính sách hậu mãi là yếu tố then chốt giúp khách hàng an tâm sử dụng. Nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối và bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng, Tập đoàn Eurotech xin gửi đến quý khách hàng thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cửa trượt quay Eurotech cũng như quy định đổi trả cửa trượt quay áp dụng trên toàn quốc.
Điều kiện và thời gian bảo hành cửa trượt quay Eurotech
Mọi sản phẩm cửa trượt quay Eurotech chính hãng khi bán ra thị trường đều đi kèm chính sách cam kết chất lượng dài hạn, áp dụng cho cả phần thanh nhôm nhôm định hình và hệ phụ kiện đồng bộ.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn
-
Khung nhôm Eurotech: Bảo hành màu sơn và độ bền bề mặt nhôm lên đến 10 – 20 năm (tùy thuộc vào dòng sơn phủ cao cấp hoặc mạ Anode).
-
Phụ kiện đồng bộ: Các chi tiết như bánh xe, bản lề, khóa, chốt, ray trượt… được bảo hành từ 2 – 5 năm theo đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất.
-
Thời gian kích hoạt: Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao công trình và có biên bản xác nhận từ hai bên.
Điều kiện được áp dụng bảo hành miễn phí
Sản phẩm của quý khách sẽ được tiếp nhận bảo hành cửa trượt quay Eurotech miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm chính hãng do Tập đoàn Eurotech sản xuất, cung cấp và lắp đặt (hoặc do đại lý ủy quyền chính thức thực hiện).
-
Lỗi kỹ thuật đến từ nhà sản xuất (cong vênh tự nhiên, bong tróc sơn không do tác động ngoại lực, phụ kiện bị kẹt hỏng dù sử dụng đúng cách).
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có đầy đủ phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử trùng khớp trên hệ thống.
Các trường hợp từ chối bảo hành
-
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc tác động ngoại lực mạnh gây móp méo, vỡ kính.
-
Bề mặt nhôm bị ăn mòn do tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh không phù hợp.
-
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc sử dụng dịch vụ của đơn vị thứ ba mà chưa có sự đồng ý của Eurotech.
-
Quá thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng/phiếu bảo hành.
Quy định và chính sách đổi trả cửa trượt quay
Tập đoàn Eurotech sẵn sàng hỗ trợ khách hàng xử lý các phát sinh về sản phẩm một cách linh hoạt, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho công trình của bạn.
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
-
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã: Khác với mã màu, kích thước hoặc hệ nhôm đã thỏa thuận trong hợp đồng.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nặng: Lỗi từ khâu sản xuất hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển của Eurotech trước khi bàn giao.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Đơn hàng phụ kiện hoặc thanh nhôm tiêu chuẩn bị thừa do tính toán nhầm (áp dụng đối với đại lý/thợ thi công theo thỏa thuận riêng).
Điều kiện và quy trình đổi trả
-
Thời hạn phản hồi: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc nghiệm thu.
-
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn mác của Eurotech, không bị trầy xước, dính sơn tường hay hóa chất công trình.
-
Chi phí đổi trả: Eurotech chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và thay thế nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố tại Eurotech
Để đảm bảo việc bảo hành cửa trượt quay Eurotech diễn ra nhanh chóng, quy trình xử lý được chuẩn hóa qua các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc đến trực tiếp các Showroom/Tổng kho gần nhất cung cấp hình ảnh/video sự cố và mã hợp đồng.
Bước 2: Xử lý thông tin và xác minh
Đội ngũ kỹ thuật Eurotech sẽ đánh giá nguyên nhân qua hình ảnh hoặc cử kỹ thuật viên đến tận công trình kiểm tra trong vòng 24h – 48h.
Bước 3: Tiến hành khắc phục/Đổi trả
Thực hiện sửa chữa, thay thế phụ kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng cam kết trong chính sách bảo hành cửa trượt quay.
Bước 4: Nghiệm thu và bàn giao
Kiểm tra vận hành cửa trượt quay trơn tru, khách hàng ký biên bản nghiệm thu bảo hành.
4. Thông tin liên hệ Tập đoàn Eurotech
Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn, lắp đặt hoặc yêu cầu bảo hành cửa trượt quay cao cấp, vui lòng liên hệ với CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN EUROTECH qua hệ thống chi nhánh và tổng kho gần nhất:
-
Văn phòng: Km 3+500 Nguyễn Văn Linh, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0984 468 486
-
Showroom: SH25 Tòa Lotus, Phố Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0528 859 999
-
Tổng kho miền Bắc: Thị Giang, Tống Trân, Hưng Yên
Hotline: 0583 988 888
-
Tổng kho miền Nam 1: 100 TA13, KP6, P. Thới An, Q.12, TP.HCM
Hotline: 0563 898 888
-
Tổng kho miền Nam 2: 32 đường Bến Than, Xã Hòa Phú Đông, TP.HCM
